「転倒が怖い」から「また来たい」へ——入浴の不安を塗り替える訪問サービス
転倒事故、認知症による混乱、家族だけでは対応しきれない介助の重さ——これらが重なって温泉旅行を断念する高齢者を、介護の現場で幾度も見てきた代表・藤原雅氏が立ち上げたのが雅ケア-yumamoriだ。介護福祉士の資格と実務経験を持つスタッフが、滋賀県内の温泉旅館・露天風呂付き客室へ直接出向いて入浴を見守る。
おごと温泉をはじめ大津・草津・長浜など滋賀県内各地に対応しており、宿泊旅行はもちろん日帰り入浴での利用も可能だ。「当日、本人が思いのほか自分で動いていて、スタッフは本当に見守るだけだった」という声が利用者の感想として届いており、それがこのサービスの狙いでもある。
「できることは本人に」という姿勢が、尊厳を守る
雅ケア-yumamoriが繰り返し強調するのは、先回りして手を出さないことだ。足腰への不安がある方でも、動けることは動いてもらう。認知症があっても意思疎通と排泄コントロールが可能であれば利用できるため、「状況によって断られる」という心配が少ない。この姿勢は介護の現場で積み上げてきた経験に根ざしており、マニュアルではなく目の前の人に合わせた対応が求められる。
スタッフは介護福祉士の資格・実務経験に加えて、接遇研修と雅独自のプログラムを修了した者のみが担当する。基本は1名のスペシャリストが対応し、安全上の判断が必要な場合にのみ2名体制に移行する仕組みだ。本人が「自分でできた」と感じられる時間を残すことが、スタッフ全員に共通する意識になっている。
3コースの料金体系と、手続きのシンプルさ
サービスはベーシック（16,500円・入浴60分）、プレミアム（24,200円・入浴60分＋余暇30分）、ロイヤル（35,000円・入浴60分＋余暇60分）の3段階で、どのコースにも前後の健康観察・環境整備30分が含まれる。利用料のほかに交通費と施設利用料が別途発生するため、事前の総額確認が必要だ。予約はオンラインで完結し、温泉施設の手配後にサービスを申し込む流れになっている。
アンケートに施設名・利用日時・部屋番号などを入力し、確認メールを受け取ってから決済へ進む。オンライン決済は予約確定と同時に処理され、銀行振込の場合は申込から48時間以内の入金が必要だ。対応エリアは現在滋賀県限定で、季節によっては訪問できない地域もある。
法人対応と継続チケット——旅行以外の使い方も広がる
個人の旅行利用にとどまらず、介護施設からの外出行事として法人経由での依頼にも対応している。継続チケットを活用することで、地域在住の高齢者が温泉を習慣的に楽しむ選択肢にもなる。1名からの利用が可能なため、家族が同行できない場合でも入浴サポートを受けられる点は、日常的な活用を後押しする要素だ。
送迎サービスは行っておらず、利用者自身が温泉施設を手配することが前提となっている。営業時間は10:00〜16:00、定休日は月〜木。拠点は滋賀県野洲市で、県内の温泉施設への訪問に対応している。個人的には、旅行のためだけでなく地域の温泉文化に根ざしたサービスとして機能しつつある点が、長期的な広がりを感じさせる。
